ما هو القاسم المشترك بين إدارات دفاع الحلفاء التي قاتلت ألمانيا النازية في الحرب العالمية الثانية، ومصنعين ميني كوبر وستاربكس؟ في كلمة واحدة، القدرة على التكيف – القدرة على التغيير والتأقلم مع الزمن والاستفادة من التغييرات التكنولوجية والاجتماعية لتحقيق النجاح.
القدرة على التكيف هي مهارة أصبحت لا غنى عنها في عالم الأعمال المحموم اليوم. الأسواق وأذواق المستهلكين متقلبة ومتغيرة. هذا شيء يعرفه خبير استراتيجي الأعمال ماكس ماكيون من عمله مع عملاء مثل Microsoft و Sony، الذين أتقنوا فن توقع المستقبل وتغيير وتأقلم مسارتهم وفقاً لذلك.
مقالات ذات صلة
لا يمكن التنبؤ بالحياة حتى بالنسبة للناجحين، وهذا هو سبب أهمية القدرة على التكيف.
في عام 2009، تراجع مكانة نجم الغولف الأمريكي تايغر وودز في التصنيف العالمي للرياضة. بحلول عام 2011 كان قد تراجع من المركز الأول إلى المركز 58. لقد كانت حادثة غريبة، خاصة وأن وودز كان معروفاً بتماسكه المذهل منذ ظهوره في المشهد عام 1996. فما الخطأ الذي حدث؟
حسناً، لقد كانت علامة على انتهاء عهد محترف الغولف. الحياة لا يمكن التنبؤ بها، وحتى أكثر الناس نجاحاً لا يمكنهم دائماً تفادي حض الحياة الشائم. اتضح أن مشاكل وودز في الأداء على أرض الملعب لها جذور في حياته الشخصية.
في عام 2009، نشرت وسائل الإعلام قصة عن تحطم سيارته خارج منزله. وقال الجيران للصحافيين إنهم رأوا زوجته تطارده وهي تحمل مضرب غولف بين يديها. بدأت الشائعات عن تعاطي المخدرات والخيانة الزوجية بالانتشار، وأسقط الرعاة الرئيسيون، بما في ذلك جاتوريد وجيليت، رعايتهم له.
ومع ذلك، لم يدع وودز أياً من ذلك يصل إليه. في الواقع، أظهر مدى أهمية القدرة على التكيف عندما تواجه انتكاسات. واصل العمل الجاد، حتى مع تراجع إحصائياته، وتعلم كيفية التعامل مع ضغوط وسائل الإعلام التي يتعرض لها. مثابرته آتت أكلها. بحلول مارس 2013، عاد إلى قمة التصنيف العالمي للجولف.
وهذا يجعل وودز من الأشخاص الذين لهم قدرة عالية على التكيف، والأشخاص ذوي الإنجازات العالية. هولاء الأشخاص الذين يمكنهم الضحك في مواجهة الشدائد، ومع مرور الوقت، يشقون طريقهم إلى القمة.
ما يميزهم عن غيرهم هو قدرتهم على التركيز على الحلول بدلاً من المشاكل. إنهم ينظرون إلى الجانب المشرق من الحياة حتى عندما تبدو الأشياء وكأنها تنهار من حولهم، ويظلون مصممين على تحقيق أهدافهم. كما أنهم عادةً لا يخشون طلب المساعدة والتواصل مع الأشخاص الذين يمكنهم دعمهم في كفاحهم لإعادة تأكيد أنفسهم.
فقط الشركات التي أتقنت فن قدرة التكيف والتأقلم حقاً ستنجح.
في ذروة الأزمة المالية لعام 2008، عرضت الحكومة الأمريكية إنقاذ شركة فورد العملاقة لتصنيع السيارات. على الرغم من كونها مغرمة بالديون ويبدو أنها قد تنهار في أي يوم، رفضت الشركة في النهاية الاقتراح.
كان هناك سبب وجيه لهذا الرفض. كان رئيس مجلس الإدارة بيل فورد مقتنعاً بأن الشركات التي تفشل في التكيف تنهار وتنتهي. من المؤكد أن ضخ نقود حكومية قد يحل مشاكل السيولة قصيرة الأجل لشركة Ford، لكنه لم يكن ليصل إلى جذر المشكلة – فشلها الطويل في التكيف مع الحقائق الجديدة لسوق السيارات.
قرر مجلس إدارة الشركة ومديروها استراتيجية بديلة ووضعوا خطة أطلقوا عليها اسم “الطريق إلى الأمام”. كان في قلب خارطة الطريق هذه إعادة تقييم لعلاقة فورد بالبيئة، وهي القضية التي تجاهلتها منذ فترة طويلة. إذا أرادت شركة صناعة السيارات أن تظل ذات صلة بالمستهلكين الأمريكيين، فسيتعين عليها التحرك نحو وجهات نظرهم بشأن المسائل البيئية.
ما تبع ذلك كان إصلاحاً جذرياً.
قامت شركة فورد بتقليص حجمها بنحو 25 بالمائة وطبقت نظاماً لإنتاج السيارات بسرعة أكبر. والأهم من ذلك، أنها تحولت إلى تصنيع سيارات أصغر حجماً وأكثر كفاءة في استهلاك الوقود.
صحيح أن شركة فورد استطاعت الخروج من الأزمة سالمه، إلا أنها تبنت أخذ البيئة في عين الإعتبار متأخرة جداً. كان من الافضل على شركة فورد أن تتعلم أن تأخذ هذا النهج من شركة تويوتا. الشركة اليابانية بارعة في التكيف والتأقلم مع ظروف السوق المتغيرة، وهي خاصية سمحت لها بزيادة حصتها في سوق السيارات العالمي من 7.3 في المائة في عام 1995 إلى 15 في المائة في عام 2005.
إذن ما سر نجاحها؟ حسناً، تتمتع الشركة بسمعة طيبة في مجال المنتجات عالية الجودة، ولكن ما يميزها حقاً هو بحثها المستمر عن التحسينات التي تلبي تفضيلات المستهلكين المتغيرة. سمح ذلك للشركة بالبقاء في الطليعة وتوقع التغييرات في السوق قبل فترة طويلة من رؤية المنافسين مثل Ford.
لنأخذ مثالين فقط، كانت تويوتا تقوم بالفعل بتطوير سيارات منخفضة الانبعاثات في عام 1992 وسيارات هجينة تعمل بالبنزين والكهرباء في عام 1995!
في بعض الأحيان، تعني القدرة على التكيف السباحة ضد التيار، وهذا يمكن أن يساعد البيئة.
في صيف عام 2011، كانت الحكومة الإيطالية تواجه مشاكل مالية. بعد أن قررت تقليص النفقات، أدخلت إصلاحاً لدمج القرى التي يقل عدد سكانها عن 1000 نسمة في وحدات إدارية أكبر يرأسها رئيس بلدية واحد. لكن قرية صغيرة تسمى Filettino قاومت هذه الإجراءات. لقد فهمت أن القدرة على التكيف تعني أحياناً السباحة ضد التيار.
بالنسبة للقرويين، فإن الاستجابة للتطورات الجديدة لا تعني الإسراع في الإصلاحات القديمة أو تبني التغيير من أجل التغيير. من وجهة نظرهم، كانت إحدى طرق التكيف والتأقلم هي الدفاع عن الوضع الراهن، وهذا بالضبط ما قرر رئيس بلدية فيليتينو القيام به.
في تحدي للحكومة، أعلن رئيس بلدية فيليتينو استقلال القرية واصدر عملتها الخاصة. كانت تسمى fiorito، وتعني “الإزهار” باللغة الإيطالية – في إشارة إلى اعتقاد أصحاب القرية بأنها ستستمر في الازدهار. نظرت القرية إلى الماضي من أجل الإلهام، عائدة إلى العصر الذي كان قبل التوحيد عندما كانت إيطاليا تحت حكم العديد من دول المدن الصغيرة والممالك والإمارات. في النهاية، حافظت المقاومة التي قامت بها على استقلال فيليتينو وشعورها بالانتماء للمجتمع.
ومع ذلك، فإن القرويين الإيطاليين المتحمسين ليسوا المستفيدين الوحيدين من السباحة ضد التيار. ساعد مخالفة الاتجاهات واتباع مسار الفرد أيضاً على ازدهار عدد من الشركات.
خذ شركة ليفي شتراوس على سبيل المثال. يعتبر تصنيع الجينز في العادة عملية كثيفة الاستخدام للموارد. تتطلب عملية أنها تصيع الجينز وحدها حوالي عشر غسالات منفصلة وجالونات من الماء. تم قبول ذلك على أنه أمر مفروغ منه حتى قررت الشركة الأمريكية تغيير الأمور.
بدلاً من مجرد التوافق مع فكرة أن الشيء الوحيد المهم في الأعمال التجارية هو توليد الأرباح، بدأت شركة ليفي شتراوس في أخذ الاعتبارات البيئية في الاعتبار في حساباتهم. سرعان ما توصلت الشركة إلى طريقة لإنهاء تصنيع الجينز دون استخدام أي ماء على الإطلاق. باستخدام الأحجار لتنعيم القماش وشطفها بنوع خاص من الراتينج، خفضت الشركة استهلاكها للمياه بنسبة لا تصدق 96 بالمائة!
التكيف الفعال يكون عبر التعلم من الأخطاء ومقاومة الرغبة في العودة إلى المربع الأول.
عندما يفشل الناس لأول مرة في مهمة ما، فإنهم يميلون إلى خفض توقعاتهم والادعاء أنهم على الأقل تعلموا شيئًا من أخطائهم. ومع ذلك، فإن السؤال الحاسم هو ما الذي تعلمنا إياه إخفاقات الماضي: هل نتعلم كيف نفشل، أو كيف نتحسن حتى لا نفشل مرة أخرى؟
القدرة على التكيف هي، في جزء كبير منها، فن التعلم من الأخطاء – من الناحية المثالية، أخطاء الآخرين! خذ على سبيل المثال صناعة السيارات البريطانية. في الخمسينيات من القرن الماضي، كانت كل شركة تصنيع سيارات تقريباً تعمل على تطوير سيارات أكثر قوة – واستهلاكاً للوقود -. لقد كانوا يركزون بشدة على هذا الهدف لدرجة أنهم غفلوا عن قطاعاً ضخماً من السوق: الشباب، والحضر، وذوي العقلية البيئية.
وهكذا انتقلت الميزة إلى المنافسين الألمان الذين كانوا يصنعون سيارات صغيرة مشهورة ومدمجة مثل Messerschmitt KR200. نتيجة لذلك، كانت شركات السيارات البريطانية تواجهة مشكلة قلة الطلب. هل جعلهم ذلك يغيرون نهجهم؟ لا. ومع ذلك، كان هناك استثناء واحد ملحوظ: فريق صغير من مهندسي السيارات في شركة المحركات البريطانية برئاسة المصمم السير أليك إيسيجونيس.
ميني الأيقونية
بعد ملاحظة رفض أقرانهم العنيد للتغيير مع الزمن، قرر الفريق تصدر إنتاج طراز جديد من السيارات – ميني الأيقونية التي تسوقها موريس ميني مينور. التعلم من أخطاء الآخرين والتكيف مع تفضيلات المستهلكين الجديدة أدى بسرعة إلى النجاح. على مدى العقود التالية ، باعت شركة السيارات البريطانية أكثر من خمسة ملايين سيارة صغيرة.
ومع ذلك، يمكنك أن تبالغ جدآ عندما تتعلم من الأخطاء كما اكتشفت شركة PepsiCo في عام 2009 عندما طورت صورة علامة تجارية جديدة لعصير برتقال Tropicana. عندما جاءت الحملة التسويقية الضخمة للشركة بنتائج عكسية وهبطت المبيعات بنسبة 20 في المائة، أصيبت شركة PepsiCo بالذعر.
بعد أن أدركوا أن العلامة التجارية جعلت المنتج يبدو مجهول الهوية ورخيصًا بدلاً من تعزيز الوعي بجودته ، عادوا إلى المربع الأول. بدلاً من إجراء بعض التعديلات الطفيفة وإصلاح الخطأ ، عادوا إلى العلامة التجارية القديمة. النتيجة؟ لقد خسرو 33 مليون دولار في محاولة تغيير فشلت في أداء أهدافها.
تدرك الشركات الناجحة أن التجارب أمر بالغ الأهمية للقدرة على التأقلم.
في عام 1940، أمر أدولف هتلر بإغلاق جميع برامج أبحاث تطوير الأسلحة التي من المتوقع أن تستغرق أكثر من ستة أشهر حتى تكتمل. لقد كان تقديراً خاطئاً ومكلفاً لألمانيا. لماذا؟ لأن التجارب هو حجر الزاوية في القدرة على التكيف والتأقلم الفعال.
كان الخطأ يطارد ألمانيا النازية حيث انقلب المد تدريجياً ضدها في الحرب العالمية الثانية. بينما تم تقييد العلماء الألمان بأهداف قصيرة المدى، تم منح علماء الحلفاء العنان لتجربة تقنيات الأسلحة الجديدة لأطول مدة يرغبون في ذلك. عندما جاء عالم الدفاع ويليام بوتيمنت بفكرة لتطوير فتيل القرب، على سبيل المثال، تم تشجيعه على التعمق أكثر.
يُعتبر فتيل القرب قطعة مفيدة إذا كنت في خضم حرب إطلاق نار. لن تنفجر القنبلة المزودة بتكنولوجيا فتيل القرب إلا عندما تكون قريبة بدرجة كافية من أهدافها. من ناحية أخرى، استخدمت أنواع قديمة من القنابل مؤقتات قياسية كانت تنفجر غالباً قبل – أو بعد – وصولها إلى أهدافها بوقت طويل. وغني عن القول أن القنابل ذات فتيل القرب أحدثت أكبر قدر من الضرر.
استغرق تصميم فتيل القرب المثالي وقتاً وتفانياً، ولم يكن المنتج النهائي جاهزاً للنشر إلا بعد سنوات من التجارب مع النماذج الأولية. لقد جاء في الوقت المناسب. في عام 1944، فاجأ الهجوم الألماني المضاد الحلفاء على حين غرة. من حسن حظهم أن لديهم السلاح المثالي لصد الهجوم: وحدات مدفعية مجهزة بقذائف فتيل القرب والتي كانت دقيقة وقاتلة.
استخدامات أيضا التجارب في الحرب المجازية بين الشركات. خذ آبل على سبيل المثال، الشركة التي لطالما كانت مرادفة لثقافة التجارب. عندما تواجه منتجاتها الجديدة استقبالاً سلبياً، فإنها تضعها في مخازنها وتعمل على بديل ممتاز. قد تتذكر أو لا تتذكر أول كمبيوتر محمول من شركة Apple – جهاز نيوتن الثقيل والمعرض للخطأ. تحطم نيوتن واحترق واستجابت شركة آبل بالعودة إلى لوحة الرسم. النتيجة؟ استخدم مصمموه النموذج الأولي لتطوير أجهزة iPod و iPhone و iPad.
غالباً ما تكون قيادة التغيير الجذري هي الحل الوحيد عندما تغفل الشركات عن أهدافها.
من السهل أن تكون في حالة جيدة عندما يكون الاقتصاد مزدهراً وتكون مدعوماً بسمعة تراكمت على مدى عقود. لكن النجاح يمكن أن يولد الرضا عن النفس، وهذا قد يسبب رفع عينك عن الكرة. فتكون النتيجة هي أن تفقد أهدافك.
خذ على سبيل المثال ستاربكس. كان كل شيء يُبحر بسهولة لعقود عندما اصطدمت بالصخور في عام 2007. كان لدى رئيس سلسلة المقاهي هوارد شولتز فكرة عن الخطأ الذي حدث: موقع الشركة المهيمن سبب في احتضان نظرة متغطرسة مما جعل الشركة تتوقف عن الاهتمام بعملائها.
لقد كان هوارد شولتز محقا. لم يكن الزبائن المخلصون سعداء وبدأوا في الذهاب إلى مكان آخر بحثاً عن مقهى آخر. في نفس العام، أغلقت ستاربكس أكثر من 900 متجر وطردت 1000 من موظفيها. كانت تلك نهاية سياسة النمو التي دافع عنها الرئيس التنفيذي للشركة بين عامي 2002 و 2007، جيم دونالد. والذي أصبح مهووساً بفتح المزيد والمزيد من المتاجر. أدى الاندفاع المجنون للتوسع إلى فقدان ستاربكس لقيمها التأسيسية.
في النهاية، شقت ستاربكس طريقها بصعوبة خلال الوقت العصيب.
إذن كيف قلبت الأمور؟ حسناً، كان لديها قائد مستعد لدفع إصلاحات جذرية: هوارد شولتز. كان من أول الأشياء التي قام بها بعد توليه المسؤولية هو إغلاق 7000 متجر ستاربكس في الولايات المتحدة وإعطاء كل معدين القهوة تدريباً إضافياً لمساعدتهم على تطوير مهارتهم في صنع القهوة. عندما كشف أحد الاختبارات أن ماكدونالدز لديها مذاق قهوة أفضل من ستاربكس، قدم شولتز عمليات تحميص وطحن جديدة.
لم يكن أي من ذلك مهمة صعبة أدرك شولتز ببساطة أن سلسلة المقاهي يجب أن تفعل شيئين للحفاظ على ولاء عملائها: إعداد فنجان رائع من القهوة وتقديم مجموعة مختارة من الكعك والمعجنات اللذيذة. لكن في بعض الأحيان يتطلب الأمر رؤية تغيير جذرية لكي تعمل الاشياء بشكل صيحيح. بحلول عام 2010، كانت سياسة شولتز قد آتت أكلها. تعافت ستاربكس وزادت إيراداتها إلى 10.7 مليار دولار!
هذا يوضح مدى أهمية القدرة على التكيف والتأقلم عندما تكافح من أجل المضي قدماً أو عندما تتعامل بمرونة. بينما لا يجب أن تتسرع في التغيير، فإن الأمر يستحق أن تبقى متفتحاً، وتجرب وترى التغييرات التدريجية التي يمكنك إجراؤها لتحسين وضعك.
خلاصة القول
في الختام، تتعلق القدرة على التكيف بالتطلع إلى الأمام وقراءة الإشارات وتتبع النهج السائد لتخطيط لمسارك. بمجرد أن تتقن هذا الفن، يمكنك التخطيط للمستقبل وتجنب الاصطدام بالتغييرات المفاجئة. هذا صحيح بشكل خاص في مجال الأعمال. تظهر أنجح الشركات باستمرار قدرتها على التغيير والتأقلم مع الزمن، وتجربة الحلول الجديدة والتكيف مع رغبات واحتياجات العملاء المتغيرة.
