البساطة هي سر نجاح الشركات الكبرى

تصور مجموعة منتجات شركة Apple مثل ماك بوك البلاتين أو أجهزة iPhone الرقيقة. أياً كان المنتج، فهو أنيق وجذاب ويمكن التعرف عليه فوراً على أن هو منتج من Apple. فوق كل ذالك، بساطة وجمال منتجات Apple جعل الشركة ناجحة.

عندما تنظر إلى تصميم منتجات Apple ومتاجر البيع بالتجزئة، بالإضافة إلى كيفية تفاعل الإدارة مع فرقها، فسترى أن البساطة تقع في صميم عمليات Apple. لماذا ا؟ لأنهم يدركون أن البساطة هي أنجح وأقوى أداة للأعمال التجارية الحديثة. المستهلكون يفضلونه. الموظفون يحبونه. ولهذا ، يمكن للإدارة أن تأخذ الشركة إلى مستويات مذهلة.

لكن البساطة صعبة. يتطلب الأمر عملاً لتبسيط العلامة التجارية للشركة، أو لاختراق طبقات تعقيد الإدارات، أو لتبسيط مجموعة المنتجات.

مقالات ذات صلة:

البساطة لا تعني أن تكون بسيطاً – إنها تتعلق بإعطاء انطباع بأنك بسيط

لا يسعنا إلا أن نجعل الأمور معقدة. كلما اكتشفنا واخترعنا ونمونا كنوع، أصبحت حياتنا أكثر تعقيداً. من البيروقراطيات المعقدة إلى التعليمات الجنونية التي تأتي مع الأجهزة، نحن نعقد الأمور.

المفارقة أننا نحب البساطة. نحن نفضل المنتجات سهلة الاستخدام وننجذب نحو الأشخاص الذين يعبرون عن أنفسهم بوضوح. نحن نحب الشركات التي لديها علامة تجارية مميزة وبسيطة. فلماذا نبالغ في تعقيد الأمور؟

حسناً، لأن البساطة من الصعب حقاً تحقيقها.

خذ جهاز Apple MacBook. إن هو قطعه جميل من التكنولوجيا، لكن الكثير من التعقيد دخله فيه. أسأل معظم مالكي MacBook لشرح التكنولوجيا المتقدمة التي تعمل على تشغيل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وسيشعرون بالحيرة. أو فكر في آيس كريم بن وجيري. الآيس كريم بالتأكيد لا يمكن أن يكون بهذا التعقيد، أليس كذلك؟ حسناً، ما يبدو أنه قطعة مثلجات لذيذة – مع قطع كبيرة من عجين البسكويت والحلوى – هو في الواقع نتيجة لعملية معقدة.

في الواقع، عندما بدأت الشركة لأول مرة، كان بإمكان آلات الآيس كريم الكلاسيكية التعامل مع المكونات الصغيرة فقط. ولكن للحصول على نكهات الآيس كريم المميزة، ابتكر بن كوهين وجيري جرينفيلد طريقة لإضافة تلك القطع الكبيرة والدوامات الضخمة. ثم، لجعل الأمور أكثر تعقيداً، كان عليهم معرفة كيفية إنتاجها بكميات كبيرة.

البساطة ليست بسيطة

البساطة إذن ليست بسيطة. لكن الشركات تستفيد من إعطاء انطباع بالبساطة، وهو بالضبط ما تفعله Foolproof. Foolproof هي وكالة تصميم رقمي سريعة النمو مقرها في المملكة المتحدة. إنهم يصممون مواقع إلكترونية لشركات التكنولوجيا الكبرى وشركات الطيران والبنوك وشركات الإعلام. وقدرتهم على جعل تجربة المستخدم بسيطة قدر الإمكان هو ما يميزهم.

للقيام بذلك، يسعون جاهدين من أجل ما يسمونه “التدفق”، وهو مفهوم يُنسب إلى عالم النفس المجري ميهالي تشيكسينتميهالي. في حالة التدفق، ينتقل المستخدم بسلاسة عبر موقع الويب ولا يكون على دراية بأفعاله لأن كل شيء سهل للغاية.

هذا يعني أن أشياء مثل حجز الرحلات، التي يمكن أن تكون محبطة، تصبح تجارب ممتعة وبسيطة بشكل فريد. وعلى الرغم من أن مصممي الويب في Foolproof قد عملوا بجد لتحقيق هذه البساطة، فلن يعرف المستخدم شيئاً عنها. البساطة إذن – إنه شيء يبدو سهلاً من الخارج، ولكنه صعب للغاية من الداخل.

جميع الشركات الناجحة لديها مهمة مركزية تُحددها بوضوح

أي شيء قد ترغب فيه هو بعيد عنك بنقرة واحدة فقط. هذا ما قالته أمازون للعالم عندما جلبت التجارة الإلكترونية إلى الجماهير. وبهذا الشعار – بنقرة واحدة – وجدت أمازون مهمة الشركة.

ليست كل الشركات لديها مهمة واضحة. اسأل مجموعة من الأشخاص عما يعتقدون أن Hewlett Packard أو Dell تعني أو تمثل، وستسمع على الأرجح مئات الأشياء المختلفة. تتميز الشركات الكبرى، جزئياً، لأن لديها فلسفات بسيطة وقوية.

إذن، ما هي مهمة الشركة بالضبط – وكيف يمكنك تطوير واحدة؟ مهمة الشركة هي أساس منطقي بسيط وقوي وراء كل ما تفعله. من خلال تحديد ذلك بوضوح، يمكن للشركة أن تتخلص من أي شيء غير ضروري والوصول إلى جوهر ماتدور حوله منتج أو خدمة الشركة.

عودة ستيف جوبز الى Apple

خذ على سبيل المثال مهام شركة Apple. عندما عاد ستيف جوبز إلى شركة آبل في عام 1997، بعد أحد عشر عاماً من المنفى، كانت الشركة تتدهور. في غضون فترة قصيرة، أعاد جوبز سحر الشركة.

كيف فعل هذا؟ حتى قبل استعادة السيطرة، قام بصياغة مهمة جديدة للشركة في عرض تقديمي قدمه جنباً إلى جنب مع الرئيس التنفيذي آنذاك جيل أميليو. كانت المهمة الجديدة التي حددها جوبز لشركة Apple هي “تقديم حلول ذات صلة ومقنعة لا يمكن للعملاء الحصول عليها إلا من Apple.”

وهذه هي مهمة Apple حتى يومنا هذا. بدون رؤية جوبز التوضيحية، والتي أعطت الشركة غرضها المركزي، ستكون أبل مجرد شركة مصنعة أخرى لأجهزة الكمبيوتر. بدلاً من ذلك، إنها شركة ثورية للإلكترونيات الاستهلاكية تحظى بإعجاب في جميع أنحاء العالم.

حدثت نقطة تحول مهمة أخرى لشركة Apple عندما أنشأت الشركة متجر Apple Store. كانت هذه فرصة لشركة Apple لإظهار مهمتها في مكان عام – من الطريقة التي يتصرف بها موظفوها إلى الطريقة التي تبدو بها متاجرها.

قام الرجل الذي تم توظيفه لتطوير متجر أبل، رون جونسون، ببناء مهمة جوبز المركزية. لقد ابتكر شعاراً محدداً لمتاجر البيع بالتجزئة: إثراء الحياة. تماماً كما كان هدف Apple هو تصميم المنتجات التي تُركز على احتياجات المستخدمين، كان الغرض من متاجر Apple Store هو إثراء حياة كل شخص زار متاجر Apple. لهذا السبب يتوقع العملاء خدمة متحمسة في المتجر.

هذه هي قوة مهمة الشركة البسيطة والمحددة بشكل جيد.

تساعد ثقافة الشركة الناجحة على التوحيد والتبسيط

تخيل أنك تجري مقابلة من أجل وظيفة جديدة. رئيسك المحتمل يمشي معاك في جميع أنحاء المبنى. يُشير إلى شاشة عرض على الحائط حيث ترى صوراً للموظفين في العديد من الأحداث المرحة والمبهجة. يضحك ويقول، “هكذا نفعل الأشياء هنا.”

والقصد الى ما يُشير اليه هو ثقافة الشركة. إنه الطريقة التي يتم بها بناء آلية عمل أي نشاط تجاري. وثقافة العمل تتجاوز مجرد تشكيل بناء فريق العمل – فهي تحدد كل شيء، من كيفية تعامل الموظفين مع بعضهم البعض إلى طريقة كتابة رسائل البريد الإلكتروني. تُعد ثقافة الشركة القوية عنصراً حاسماً في أي عمل تجاري ناجح حقاً.

كبداية، تتيح ثقافة الشركة الناجحة للموظفين معرفة كيفية سير الأمور في الشركة بسرعة. خذ هول فودز (Whole Foods)، سلسلة متاجر تموينات غذائية صحية أمريكية متعددة الجنسيات. تغرس ثقافة الشركة إحساساً حقيقياً بالهدف في موظفيها. وهذا الغرض هو الاحتفال بفوائد الأطعمة الخالية من الدهون والألوان الاصطناعية والمواد الحافظة باعتبارها صحية للأفراد والمجتمعات والأرض. يميل الأشخاص الذين يعملون في شركة هول فودز إلى أن يكونوا شغوفين بهذا الهدف.

تناسب الموظفين مع ثقافة الشركة

بدلاً من ذلك، يمكن للثقافة القوية أن تخبر الموظفين بأنهم ليسوا المناسبين للشركة. على سبيل المثال، في عام 2012، شركة Apple عينت John Browett كنائب رئيس أول جديد للبيع بالتجزئة. كان الرئيس التنفيذي السابق لشركة Dixons البريطانية للبيع بالتجزئة. لم يفهم” John Browett روح شركة Apple الكاملة منذ البداية. وبدلاً من “إثراء الحياة”، سعى Browett إلى زيادة الأرباح قصيرة الأجل إلى أقصى حد – فقد أقال الموظفين وخفض ساعات العمل وخفض الترقيات بسبب أن Browett لم يستطيع على العمل جنباً الى جنب مع ثقافة الشركة. لذالك، خرج من الشركة في غضون تسعة أشهر.

بالإضافة إلى تحديد المعايير للموظفين، يمكن لثقافة الشركة أيضاً توحيد القوى العاملة المتباينة.

لقد فعلت الثقافة في Electronic Arts، مصمم ألعاب الفيديو الكبير ومقره الولايات المتحدة، ذلك بالضبط. احتاجت الشركة إلى توحيد المجموعات التي لا تنجذب بشكل طبيعي تجاه بعضها البعض، مثل مصممين ألعاب الفيديو والمبرمجين. يتمثل حل Electronic Arts في تعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بأنهم جزء من نفس الفريق، ويتحركون نحو نفس الأهداف.

إذن، يمكن أن تكون الثقافة القوية أداة تبسيط رائعة: فهي تساعد في إنشاء مجموعة واضحة ومتسقة من المبادئ، مع توحيد الشركة تحت راية واحدة.

يُعد توظيف الفريق المناسب أمراً بالغ الأهمية لنجاح الشركة

كما تعلمنا، يجب أن تتحد الشركة الناجحة حول مهمة واضحة وبسيطة ومختصرة للشركة. ولكي يحدث ذلك، يجب أن يتلاءم الجميع مع مهمة الشركة. هذا هو السبب في أن تعيين الفريق المناسب أمر بالغ الأهمية لنجاح الشركة.

قد يكون الأمر مفاجئاً، لكن أفضل الشركات غالباً ما تستخدم أساليب غير تقليدية للتوظيف. وذلك لأن عملية غربلة السيرة الذاتية المجربة والمختبرة لا تعمل دائماً.

خذ على سبيل المثال StubHub، الشركة الأمريكية لتبادل التذاكر وإعادة بيعها. في البداية، كان لديها عملية توظيف عامة إلى حد ما. كانت الأولى عبارة عن مرحلة تصفية. وبعدها يقوم القائمون بالتوظيف بإحالة المرشحين الثلاثة الأوائل إلى مؤسس StubHub جيف فلوهر. من هناك ، سيختار المفضل لديه.

اليوم، يعتقد فلوهر أن هذا هو بالضبط النهج الخاطئ. إنه لا يبحث ببساطة عن سيرة ذاتية مثالية تتمتع بكل الخبرة والنجاح. لكن يبحث عن شخص يُظهر الفضول والإبداع وأخلاقيات العمل مع كونه “مناسباً لثقة الشركة”. هذه هي الصفات التي لا يمكن العثور عليها فقط من خلال غربلة السير الذاتية. لهذا السبب يتخذ رواد الأعمال مثل جيف فلوهر نهجاً أكثر شمولية، حيث يتم تقييم كل مرشح جديد على أنه شخص كامل.

أساليب التوظيف الغير تقليدية

يؤمن كيب تيندل، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Container Store، أيضاً بطريقة مختلفة للتوظيف. مثل جيف فلوهر، لا يضع كل التركيز على سيرة ذاتية جيدة. في الواقع، يعتقد أن هناك سمتان رئيسيتان قد لا توجدان في السيرة الذاتية على الإطلاق. هذه هي إصدار القرارات والنزاهة، والتي يقدرها أكثر من الصفات التقليدية، مثل الذكاء والقدرة التقنية.

لذلك، للتأكد من حصوله على الأشخاص المناسبين للوظيفة، يقوم متجر Container Store بإجراء مقابلات مع المرشحين. في كثير من الأحيان، سيتعين على المرشحين الخضوع لسبع أو ثماني مقابلات!

من أساليب التوظيف غير التقليدية الأخرى في Container Store هي اللجوء إلى الموظفين الحاليين للمساعدة في التوظيف. بدلاً من المرور عبر قسم الموارد البشرية التقليدي، تطلب الشركة من الموظفين البحث عن موظفين مناسبين. لذلك، إذا كان لدى الموظفين أصدقاء أذكياء وعاطفيون، أو قابلوا شخص مثير للاهتمام في ليلة بالخارج، أو حتى إذا كان لديهم قريب مناسب تماماً، فإنهم يشجعونهم على إحالة هؤلاء الأشخاص إلى Container Store.

بغض النظر عن كيفية آلية العمل، فإن الأهم هو إشراك الأشخاص المناسبين.

العلامة التجارية القوية والبسيطة والمتماسكة هي مفتاح الشركة الناجحة

نحن نفهم غريزياً ما هي “العلامة التجارية” للشركة. إنه مجموع ما نشعر به تجاه تلك الشركة. يتم إنشاء هذا من خلال المنتج أو الخدمة التي تبيعها الشركة، وحملاتها التسويقية، وما يخبرنا به الأشخاص الذين نثق بهم عن الشركة.

العلامة التجارية القوية هي أغلى سلعة يمكن أن تمتلكها الشركة. تستطيع جذب العملاء الجدد، مما تجعلهم موالين للعلامة التجارية. لدينا جميعاً علاماتنا التجارية المفضلة، سواء كانت Apple أو Nike أو Cartier. وما يوحد كل هذه الشركات الرائدة هو بساطة علاماتها التجارية: نحن نعلم ما الذي يمثلونه.

لذلك، فإن تبسيط وتعريف هوية العلامة التجارية مهم للنجاح. فهم ستيف جوبز هذا مثل أي شخص آخر. كان يعارض بشدة تعقيد هوية العلامة التجارية لشركة Apple.

على سبيل المثال، عندما اقترح النقاد أن أعمال الهاتف عالية التقنية لشركة Apple ستصاب بالركود بدون خيار منخفض التكلفة، سخر جوبز من الفكرة. رأى Apple كعلامة تجارية راقية تجذب أولئك الذين يعتقدون أن المنتجات الجميلة والمبتكرة تستحق الثمن. لم يكن على استعداد لإضعاف العلامة التجارية من خلال تقديم هاتف رخيص.

خذ على سبيل المثال شركات السيارات الكبرى. لا يهم ما إذا كانت في طوكيو أو باريس أو لندن – فيراري هي نفس السيارة الفاخرة في كل مكان. يمكن أن يمتد هذا المنطق إلى جميع أنواع المنتجات والخدمات.

هناك مسار ثابت يمر عبر جميع الشركات العظيمة. جميعها لديها علامة تجارية بسيطة وجذابة تتألق بقوة واشراقية مثل الماس. ومن هذه البساطة ينبع الاعتراف العالمي، ومع هذا الاعتراف، النمو المتسارع.


في الختام، يفضل الناس غريزياً البساطة على التعقيد. لكن البساطة الحقيقية تتطلب الكثير من العمل. يمكن لقيادة الشركة أن تساعد في تحقيق البساطة من خلال تبني نهج عملي وبديهي. أيضاً، تساعد العلامة التجارية القوية في توحيد وتبسيط الأعمال، بغض النظر عن مدى تباين أجزائها. أخيراً، يمكن أن تلهم البساطة الحب والولاء تجاه الشركة.